客户世界 22年7月号

点击看大图

全面体验的意义与应用

• 浅谈“以员工为中心”在员工体验系统中的聚焦与呈现
• 新经济形势下客服中心绩效管理探讨
• 寻“道”服务心
• 关于居家客服模式下有效防范工伤争议风险的思考
• 浅谈WFM的发展价值
• 愉悦的人工服务，从话务灵活性开始
• 处分归处分，法律不能缺席——对河南储户赋红码，或可涉嫌构成滥用职权罪
• 期望经济时代，企业数字化转型的“道”与“术”
• 以客户为中心，以贡献者为本——河北博岳通信技术股份有限公司BG总裁吴晓龙先生专访
• 读懂“以客户为中心”的底层逻辑