客户世界 21年9月号

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数字经济背景下金融智能客服的服务转型

• 传统企业数字化：上云，用数，还是先赋智？
• 未来，已近在眼前——浅析数字化时代应该上云、用数还是先赋智
• 以客户为中心，数智化赋能高质量发展
• 基于客户体验的智能化与数字化转型
• 培训有风险，慎入！
• 优秀的客服组长应具备的6个特点
• 这样的处理完美吗？
• 谈智能服务模式的创新发展与实践思考
• 知识中台能力构建—— 知识调用组件
• 厚积薄发 授业解惑——浅谈企业讲师授课技能的冰山模型